El curso de atención al cliente está resultando muy problemático. Si en un principio se propuso como un curso especial que garantizaba la capacitación de los alumnos, la mala gestión y la exclusión de parte del personal le han convertido, para mucha gente, en un mal trago.
La aplicación informática se atasca permanentemente, impidiendo que los usuarios avancen al ritmo exigido. Esto es así hasta el punto que la empresa ha decidido al final ampliar el plazo, pero con todo, la aplicación sigue dando problemas. Muchos de los trabajadores que hacen el curso tienen que recurrir a la horas de la noche o de la madrugada para poder conectarse, porque en las horas normales siempre está bloqueado. Y claro, la mayoría de los mortales necesitamos dormir 8 horas para poder currar en condiciones al día siguiente.
Por otra parte, la empresa sigue con la política de excluir de estos cursos a las personas que se encuentran en situación de baja, discriminándolas. Son trabajadores que conservan todos sus derechos y no hay ninguna razón para que puedan acceder a la formación, porque su situación de baja es coyuntural y volverán al trabajo en algún momento. Tienen derecho, sobre todo, si esa formación, luego, cuenta como mérito para acceder a determinados puestos en los concursos de traslados. De lo contrario se está cometiendo un grave perjuicio contra los derechos de este personal.
Por último, pensamos que los procedimientos “ONLINE” están bien para divulgar conocimientos, pero se debe tener en cuenta sus límites. Además de los expuestos, uno evidente es que, hoy por hoy, todo el mundo no tiene acceso a Internet, por lo que hay gente que no puede acceder a este tipo de formación. En este sentido consideramos, que sin descartar la vía que ofrece Internet, Correos debería cumplimentarla con otros procedimientos, como clases presenciales o publicación de textos.
ESK se ha dirigido al centro directivo de Formación y Selección para presentar estas quejas.
ESK se ha dirigido al centro directivo de Formación y Selección para presentar estas quejas.
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