Envíos Asegurados. Prácticas engañosas en Atención al Cliente

Cuando creíamos que la presión comercial sobre la plantilla —seguros AXA, lotería y demás objetivos ‘prioritarios’— ya había alcanzado cotas difíciles de superar, nos llega una nueva muestra de creatividad directiva que, sorprendentemente, consigue ir un poco más allá.

Para situarnos, y antes de desvelar la última perla de la gestión, recordamos que, todos los lunes se entrega en cada puesto de Atención al Cliente, una hoja que deben rellenar diariamente con los objetivos alcanzados. Al finalizar la semana, es obligatorio entregarla cumplimentada y firmada.

Pues bien, últimamente, en dicha hoja se incluye, además, una “recomendación” especialmente llamativa y digna de mención. Con una naturalidad pasmosa y por escrito, se insta abiertamente al personal, a mal informar de manera intencionada... Leer más